Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Карина 10.12.2025Здравствуйте! Собиралась купить билеты 7 ряд 8,9 место , но меня сбросило В итоге повторно захожу, а эти места якобы заняты. Через сколько снимается бронь, чтоб я могла оплатить ?

Здравствуйте, Карина.

Примерно через 20 минут.

ксения 08.12.2025Здравствуйте! не могла оплатить билеты, какие сбои видимо на сайте, места мной заняты, как оплатить, я выбрать не могу наши места

Здравствуйте, ксения.

Видим, что у Вас всё получилось.

Георгий 07.12.2025Здравствуйте! Помоги пожалуйста, я хотел сдать один билет , но сдал все , на Зверополис 2 сегодня в 17:00. Помогите пожалуйста прошу

Здравствуйте, Георгий.

Частичный возврат можно оформить в кинотеатре у администратора или на кассе до начала сеанса.
В Вашем случае можно только совершить новую покупку.

Маргарита 06.12.2025Здравствуйте! Купила билет за зверополис, на сеанс 7.12.2025, однако они не пришли на почту, что нужно сделать?

Здравствуйте, Маргарита.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Орлов 21.11.2025Здравствуйте! случайно нажал кнопку, вернуть билет, скажи пожалуйста актуальны ли они ? Возвращать не хотел. сеанс сегодня, 22:40 ряд 11 место 4 5

Здравствуйте, Орлов.

Видим, что Вы ещё раз приобрели места.
Приятного просмотра.

Анна 15.11.2025Здравствуйте! Вижу данный сеанс сегодня в 20:40 написано Франкенштейн пред сеанс, и не понимаю, это кино Франкенштейн или другое?

Здравствуйте.
Это кино Франкенштейн, который показан в трейлере.

Виктор 02.11.2025Здравствуйте! Как отказаться от билета?

Здравствуйте!
Возврат билета возможен только до начала сеанса — через сайт посредством специальной формы или через ссылку на упраление заказом. Она была направлена через СМС и на e-mail, указанный при покупке

АЛЕКСЕЙ 31.10.2025Здравствуйте! Не удалось попасть на сеанс, возврат билетов в л/к не работает. Прошу сделать возврат за не использованые билеты . Спасибо.

Здравствуйте. К сожалению, возврат средств невозможен, так как сеанс от 29 октября уже состоялся, а билеты были оформлены и проведены в билетной системе. Возврат возможен только до начала сеанса в соответствии с правилами кинотеатра. По нашим сведениям другие пользователи успешно делали отмену заказа в дату вашего сеанса. Отсутствие зрителя на сеансе не является основанием для возврата средств: кинотеатр исполнил свою часть обязательств, сеанс состоялся.

Аделина 28.10.2025Здравствуйте! Здравствуйте, до какого числа идет фильм Дракула?

Здравствуйте! Точная дата окончания проката фильма «Дракула» заранее не устанавливается. Всё зависит от зрительского спроса и обновления расписания. Рекомендуем следить за соответствующим разделом сайта

Смбат 18.10.2025Здравствуйте! Поменялись планы , хочу сдать билет .

Здравствуйте, Смбат.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы