Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Пилюгина Н.А. 22.04.2026Здравствуйте! 18.04.2026 был оформлен возврат билетов в кинотеатре расположенном в ТЦ «Прайм плаза». Денежные средства на указанную карту по сей день не пришли. Прошу уточнения по данному вопросу.

Здравствуйте.
Банк, списавший деньги с Вашей карты, исполняет распоряжение на возврат денежных средств.

Как правило, это занимает не более 5 рабочих банковсих дней.

Евгения 12.04.2026Здравствуйте! Мы оплатили билеты по пушкинской карте, но билеты нам не прислали, можно было бы посмотреть прошла ли оплата и предоставить билеты, тк у нас списали деньги за билеты

Здравствуйте, Евгения.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту. Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.
Приятного просмотра.

Алина 10.04.2026Здравствуйте! Когда будет расписание на субботу, 11.04? Это уже завтра, а расписания всё нет, или вы закрывается?

Здравствуйте.
Открыли.

Ани 04.04.2026Здравствуйте! Я купила билеты, но мне вернули денежные средства, пыталась купить снова те же места, но пишет что они уже заняты , хотя весь зал еще свободен. Сеанс 5 апреля 23:40 на грозовой перевал

Здравствуйте, Ани.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту. Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.
Приятного просмотра.

Ирина 24.03.2026Здравствуйте! Тема: Запрос статуса возврата денежных средств за неоказанную услугу 13 марта 2026 года моей дочерью через ваш сервис были приобретены электронные билеты в кинотеатр «Прайм Синема» на фильм «Крик». С карты была списана сумма 690 рублей. В день сеанса сотрудники кинотеатра отказали в посещении, в связи с чем услуга фактически оказана не была. Сразу после этого было оформлено заявление на возврат денежных средств у администратора кинотеатра (Мирзалиев С.С.), в котором указано, что возврат осуществляется через вашу компанию. На текущий момент с даты подачи заявления прошло более 5 рабочих дней, однако денежные средства на карту не возвращены. В связи с вышеизложенным прошу: 1. Сообщить статус возврата денежных средств; 2. Указать точные сроки зачисления средств на карту; 3. В случае, если возврат не был инициирован — незамедлительно произвести возврат. Обращаю внимание, что услуга не была оказана, а значит денежные средства подлежат возврату в полном объёме. В случае отсутствия ответа или затягивания сроков оставляю за собой право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и иные контролирующие органы. Ожидаю ответа в кратчайшие сроки.

Здравствуйте, Ирина.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок в 2026м году не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить код покупки, который был получен при покупке.

Полина 18.03.2026Здравствуйте! не дает купить билеты на фильм через сайт. пишет ошибку подключения к серверам кинотеатра. Возможно ли купить билеты на месте?

Здравствуйте.
В кинотеатре нет интернета. На месте купить можно.

Руслан 17.03.2026Здравствуйте! Перепутал кинотеатр и не попал на фильм крик 7, как вернуть средства, писал вам но ответа не было

Здравствуйте.
Мы ничем не могли помочь при получении вашего запроса: сдать билеты можно только до начала сеанса.
Сеанс начался в 23:40, а обратились вы 23:55.

Руслан 16.03.2026Здравствуйте! Отмените покупка на билет перепутал кинотеатр

Здравствуйте, Руслан.

К сожалению, все возвраты должны быть оформлены до начала сеанса. А возвраты на сайты оформляются только при условии, что до начала сеанса осталось не менее 30 минут.

Коля 12.03.2026Здравствуйте! Купили билет случайно у вас перепутали кинотеатр можно вернуть деньги за билеты?

Здравствуйте, Коля.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Акылай 11.03.2026Здравствуйте! Здравствуйте а вы работаете да ?

Здравствуйте.
Да.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы