Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Савелий 05.09.2026Здравствуйте! Купил 2 билета, поторопился и взял не на тот ряд можно поменять ряд ?

Здравствуйте, Савелий.

К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.

Кирилл 05.09.2026Здравствуйте! Вчера брал билеты на человека паука, неправильно почту указал сеанс 20:25 Номер телефона 8961*****50

Здравствуйте, Кирилл.

Отправили билеты на почту. И бонусом смс.
Приятного просмотра.

Алексей 03.09.2026Здравствуйте! Вчера кубил билет на человека паука, сеанс 3 сентября в 20.25 7 ряд 2 место. Билет не пришёл. Телефон 8985*****8. Чек из банка имеется.

Здравствуйте, Алексей.

Вы ошиблись при вводе адреса почты. Отправили билеты на правильный.
Приятного просмотра.

Алина 01.09.2026Здравствуйте! Оплатила билеты. Чек пришел, а билетов нет.

Здравствуйте, Алина.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Артем 31.08.2026Здравствуйте! Купил билеты на завтра на Человека паука новый день Увидел в последствии, когда прислали билеты, что это какой-то другой фильм, а именно историю не изменить Подскажите, пожалуйста, за что я в итоге заплатил? Фильм про человека паука - это короткометражка? Или полноценный фильм?

Здравствуйте, Артем.

Не переживайте - это полноценный фильм.
Приятного просмотра.

Алена 31.08.2026Здравствуйте! Приобрела два билета на человека паука 2.09 в 12:00, чек пришел а билеты не пришли, вышлите пожалуйста на почту evil***@mail.ru оба билета, если есть возможность, то продублируйте в смс и телеграмм

Здравствуйте.
Вы ошиблись в адресе почты (написали лишнюю L).
Отправили код на нужный адрес и бонусом - СМС.
В Телеграм мы в частном порядке не пишем. Пожалуйста, установите бота для получения кодов на смартфон.

Мария 29.08.2026Здравствуйте! Чек пришел за покупку, а билеты нет.

Здравствуйте, Мария.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Даниил 29.08.2026Здравствуйте! Я вписал не ту почту(daniilxitrov@gmail.com)хочу получить билеты на почту (d****1@gmail.com) мой номер телефона 8 995 6*****5 покупал два билета на человека-паука в 14:45 сегодня

Здравствуйте, Даниил.

Отправили билеты на указанную почту.
Приятного просмотра.

Азиза 28.08.2026Здравствуйте! Получила смс с кодом, но по ссылке показывает, что у меня нет приобретенных билетов. Продублируйте пожалуйста на почту билеты в пдф. На почту ничего не получила

Здравствуйте.
Отправили письмо с pdf-файлом.

Азиза 28.08.2026Здравствуйте! Купила билеты на 29 августа на человека паука в 17:30. Чек пришел о покупке, но сами билеты не пришли. Пришлите пожалуйста билеты

Здравствуйте.
Повторили билеты на почту и бонусом отправили СМС.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы