Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Наталья 18.07.2026Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, я сдала билет, эта операция прошла?

Здравствуйте, Наталья.

Нет, на сайте возврат не был оформлен.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Матвей 17.07.2026Здравствуйте! Я оплатил билеты по сбп но на почту ничего не пришло

Здравствуйте, Матвей.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироватсья на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Владимир 15.07.2026Здравствуйте! Не могу купить билеты на фильм Миньоны. 16 июля в 18:10

Здравствуйте, Владимир.

Попробуйте ещё раз, пожалуйста.
Приятных покупок.

Валентин 12.07.2026Здравствуйте! Не успели распечатать билеты и они пропали, что делать?

Здравствуйте, Валентин.

После успешной покупки на почту и на телефон отправляется код покупки. Его достаточно для посещений сеанса.
Приятного просмотра.

Арсен 29.06.2026Здравствуйте! Купил 2 билета на завтра на фильм «очень странное кино

Здравствуйте, Арсен.

Приятного просмотра.

Антон 26.06.2026Здравствуйте! Я купил билеты в кино, но сегодня утром мне пришло сообщением о том, что произошел возврат билетов. Почему мои билеты были отменены? Самостоятельно я их не возвращал

Здравствуйте.

К сожалению, из-за сбоя в работе билетной системе покупки на указанный сеанс были аннулированы. Деньги за билеты поставлены к возврату.
Можете приобрести билеты повторно. Приятных покупок.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Алексей 26.06.2026Добрый день. 25.06 приобрёл 2 билета на мультфильм история игрушек 5 от 28.06 сеанс в 15:25 Оплата пришла,мне пришло смс с QR кодом для прохода. Вчера вечером сайт обновился и у меня не открываются билеты и через сайт видно,что наши места свободны (9 ряд,место 7 и 8)Прошу помочь разобраться с вопросом,заранее благодарю

Здравствуйте, Алексей.

К сожалению, из-за сбоя в работе билетной системе покупки на указанный сеанс были аннулированы. Деньги за билеты поставлены к возврату.
Можете приобрести билеты повторно. Приятных покупок.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Анна 24.06.2026Здравствуйте! Оформите, пожалуйста, возврат билета.

Здравствуйте, Анна.

У Вас нет успешных покупок.

Игтрт 24.06.2026Здравствуйте! Купили билеты по пушкинским картам с друзьями на холоп 3. Но билеты не пришли. Деньги списали

Здравствуйте, Игтрт.

У Вас нет успешных покупок.Деньги уже возвращены на карту.

Тётя 22.06.2026Здравствуйте! Купил два билета, но они не пришли. То есть открываю ссылку, а там пусто

Здравствуйте.
С вашей покупкой на 22.06 все в порядке.
Вы покупали без авторизации на сайте. Возможно, стоит выйти из профиля и перейти по ссылке из СМС или письма.
Покупки, сделанные без авторизации, не отображаются в профиле авторизованного пользователя.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы