Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Коля 12.03.2026Здравствуйте! Купили билет случайно у вас перепутали кинотеатр можно вернуть деньги за билеты?

Здравствуйте, Коля.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Акылай 11.03.2026Здравствуйте! Здравствуйте а вы работаете да ?

Здравствуйте.
Да.

Виктория 05.03.2026Здравствуйте! Оплатили один билет по Пушкинской карте, чек пришел, но в выборе места при покупке 2 пишет, что место не занято. И не можем купить 2 билет, пишет, что сервис не работает, что делать?

Здравствуйте, Виктория.

Видим, что у Вас всё получилось.

Мария 03.03.2026Здравствуйте! А можно отменить покупку на билет в кино ,я перепутала кинотеатр

Здравствуйте, Мария.

Видим, что у Вас получилось оформить возврат.

Валентина 18.02.2026Здравствуйте! Приобрели 1 взрослый билет и 6 детских. Возможно в заказ добавить еще 1 детский билет?

Здравствуйте, Валентина.

К сожалению, такого функционала не предусмотрено.
В Вашем случае только оформлять возврат и совершать новую покупку.

Алексей 15.02.2026Здравствуйте! Мне 18 лет можно собой взять несовершеннолетнего друга?

Здравствуйте.
Взять можно, но не пропустят.
Фильмы 18+ строго для тех, кому уже 18+. Сопровождение роли не игграет.

Артем 14.02.2026Здравствуйте! Я оплатит билеты но получилось так что не на тот сеанс и не вашем кинотеатре нахожусь я,моде скинуть деньги обратно?

Здравствуйте, Артем.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Арсен 14.02.2026Здравствуйте! Ввел неправильный имейл возможно , номер телефона верный ввел, оплата прошла через банк, но билета нет

Здравствуйте, Арсен.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Платон 09.02.2026Здравствуйте! купил билеты на сеанс 10.02.2026 на аватара в 18.20. хотел сдать билеты, но выдает ошибку

Здравствуйте, Платон.

Видмм, что у Вас всё получилось.

Ефим 06.02.2026Здравствуйте! купил билеты случайно ввел неправильный адрес почты

Здравствуйте, Ефим.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы