Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Анастасия 28.03.2025Здравствуйте! Купили билет по Пушкинской карте. Случайно указали не ту почту, потом заказали билет снова. Пришёл возврат второго билета, средства вернулись, а за первый нет. Т.к. в заказе была указана не та почта, код покупки написать не можем. Можно ли что-то сделать в этом случае?

Здравствуйте, Анастасия.

Код покупки также отправляется на телефон.

Шуватов 17.02.2025Здравствуйте! Снова купил билет через Пушкинскую карту и оплатил кредиткой, билета нет, денег нет, брони нет. Можете возврат сделать пожалуйста, я лучше рублями оплачу

Здравствуйте.

Видим, что Вам удалось оплатить покупку с помощью Пушкинской карты. По всем остальным покупкам были произведены возвраты.

Дмитрий 17.02.2025Здравствуйте! Я купил билет без аккаунта, выбрал оплату пушкинской картой, списали деньги с кредитки, написали что деньги вернут, теперь смотрю, пишет что билета у меня нет, ничего я не забронировал, место которое я забронировал свободно, что делать в такой ситуации? Платить и бронировать место заново?

Здравствуйте.
Ну зачем же вы выбираете пушкинский шлюз и платите не пушкинской картой?
Вернули вам средства. Поступят в течение 5 дней.

яна 14.02.2025Здравствуйте! мне не пришли билеты на почту

Здравствуйте.

Подскажите, пожалуйста, какой адрес почты и номер телефона указывали при покупке.

Варвара 13.02.2025Здравствуйте! У сына др 1 марта Как узнать стоимость билетов и есть ли скидки для детей 9-10 лет Какой фильм/ мультфильм будет?

Добрый день.

Будущие премьеры вы можете посмотреть на сайте в разделе "Афиша" https://primecinema.ru/affiche/

Вы можете приобрести для ребенка детский билет, подробная информация об акции: https://primecinema.ru/about/action/?id=126

Алена 11.02.2025Здравствуйте! Я не получается сделать возврат. Указываю почту и код покупки - пишет билетов нет.

Здравствуйте, Алена.

К сожалению, все возвраты должны быть оформлены до начала сеанса. А возвраты на сайты оформляются только при условии, что до начала сеанса осталось не менее 30 минут.

Александра 08.02.2025Здравствуйте! Деньги списали, а билеты где????

Здравствуйте.

Билеты на почте и в смс. Доставлено и то, и другое.

wakeham alisa Не указано 07.01.2025Здравствуйте! Деньги списались, билетов нет. Где билеты?

Здравствуйте.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Rodriguez Bender B. Не указано 06.01.2025Деньги списались а билеты не пришли. Сделайте возврат денет